LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

¿Qué es la calidad?

La calidad es el grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos, expectativas y necesidades del cliente. Implica consistencia, confiabilidad, mejora continua y satisfacción del usuario final.

¿Para qué sirve la calidad?

• Aumenta la satisfacción del cliente.

• Reduce errores, retrabajos y costos.

• Mejora la eficiencia interna.

• Fortalece la imagen y reputación de la empresa.

• Facilita la fidelización de clientes y la recomendación.

¿Por qué es una estrategia competitiva?

• Diferenciación en el mercado: Ofrecer productos/servicios superiores permite destacarse frente a la competencia.

• Valor agregado: La calidad percibida justifica precios más altos y mejora los márgenes de ganancia.

• Posicionamiento sostenible: Una empresa que prioriza la calidad construye una ventaja a largo plazo difícil de imitar.

• Cumplimiento normativo y acceso a nuevos mercados: Estándares de calidad como ISO 9001 permiten ingresar a mercados más exigentes.